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注重服务细节 改善就医体验
通讯员:周钢日期:2019年1月3日访问次数:1011  


      本网讯    今年下半年以来,为进一步提升医院的医疗服务质量,改善患者就医体验,构建新型和谐医患关系,医院门诊以问题为导向,注重服务细节,通过整合并加强内部管理、改善就诊环境、优化服务流程、促进医疗安全等措施,为患者提供安全、有效、便捷的医疗服务,全面改善患者的就医体验。



  为了缩短患者挂号缴费排队等候的时间,医保农合办公室积极倡导,资金结算室转变工作作风及服务理念,从窗口弹性排班、加强业务培训、增加便民措施三方面着手,根据季节及门诊量弹性的增加提前上班的窗口,并实行三峡院区和中心院区统一管理调配、排班,极大提高了人员的利用效率;同时开通了微信、支付宝等多渠道的支付功能,同时增加了宜昌医保收费窗口服务。


                      


  服务中心人员将符合在自助机上挂号缴费的患者及时分流到自助机上进行挂号缴费,并加大分诊培训力度,有效杜绝患者挂错号来回往返排队现象。


  

  通过以上措施,极大减少了患者挂号缴费排队等候的时间,有效的改善了“三长一短”的现象,提升了门诊整体服务效能。
  
  以患者需求为导向,在原有的便民措施基础上,又增加了共享轮椅、共享充电器、共享体重秤、自助售卖机等便民设备。
  
  放射科及检验科增设了报告自助打印机,让患者不用排队,轻松一扫就能自行取到报告。门诊药房开设了取药叫号系统,让患者排队取药更加便利、方便。
  
  为了慢门患者的精准就医,门诊办公室联合医疗业务部、医保农合办,实行慢病患者专病专治,增加了周一到周五下午的专家专科门诊坐诊时间,让慢门患者享受规范诊疗的同时,改善了慢病患者的就诊体验。
  
  门诊医务人员本着服务更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适的服务理念,在今后的工作中,进一步将优质服务落实到每一个就诊流程中,从而提升医院门诊整体的服务能力,真正做到服务让患者满意。
  
  改善患者就医体验,我们一直在路上。

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