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【新起点·新发展】让医疗改革成果惠及百姓万家
——国药葛洲坝中心医院提高服务效能深化医疗改革小记
日期:2019年5月5日访问次数:132  


       本网讯   国药葛洲坝中心医院以做好“健康葛洲坝”事业为己任,积极转变观念,加强医院规范化管理,不断提升服务效能,优化服务流程,打造医疗专业技术平台,让医疗改革成果惠及城区百姓。


  优化流程     搭建“心”的快速通道


  近日,陪同母亲到国药葛洲坝中心医院骨科看病的刘先生突感胸闷,随后发生晕厥。
  心内科主任卢志先会诊见患者神志恍惚,面色苍白,休克血压,立即决定行冠脉介入手术。
  在征得家属同意后,刘先生很快被送入介入室。医护人员通过造影提示,发现刘先生的右冠状动脉完全闭塞,需要马上植入支架,开通闭塞的血管。
  经过医护人员的不懈努力,手术获得了成功。
  此时的刘先生胸闷的症状逐渐消失,血压也逐渐好转。手术医护人员悬着的心也终于放下了。
  这是医院自启动“胸痛中心”建设以来,所经历的一次成功的案例。医院对全员多次展开培训,深入社区开展健康知识讲座,多学科协作优化及规范胸痛诊治流程,实现对急性胸痛患者早期快速准确诊断、危险评估分层、正确分流、科学救治,降低患者的死亡率和并发症发生率。
  同时,在以往的诊疗过程中,会存在着患者需要急诊手术,而家属却难下决定的情况。为此,医院在心内科住院病区内的健康教育宣传架上,摆放着有关胸痛的健康教育小手册,遇到胸痛如何拨打“120”等宣教资料。这些科普知识教会患者如何早期识别危险的胸痛、让患者更多了解急性冠脉介入治疗的优势,避免患者在手术前迟疑造成延误。
  在短短两个月时间内,曾经在1天内排查出主动脉夹层3例;已完成多例急诊PCI手术,首次医疗接触至球囊开通时间最短达47分钟,这是医院在创建“中国胸痛中心”的真实写照。
  创建“胸痛中心”是个不断完善提高、持续改进的过程,国药葛洲坝中心医院通过优化流程,整合资源,强化培训等措施,缩短患者的抢救时间,实现快速诊断、及时治疗、降低急性胸痛患者死亡率,为广大居民搭建一条“心”的快速通道。


  提升服务效能    改善患者就医服务体验


  国药葛洲坝中心医院一直以来致力于不断改善患者的就医服务体验,构建和谐的医患关系,医院将提升医院的服务效能,优化服务流程作为工作的重点。
  4月8日,国药葛洲坝中心医院举行了优质服务能力培训班。来自临床、医技、行政后勤、门诊服务窗口等各个岗位的职工积极参与,授课老师围绕《意识培训》和《职业形象塑造与行为规范》展开授课。通过专项培训,医务人员的服务理念和服务水平得到强化,达到从“要我做”到“我要做”的目的。
  医院副院长阮祥信主持了此次开班仪式。他说:“我们就是要通过全员培训,建立医护人员服务过程中的语言标准、服务规范标准,提高语言表达能力和沟通能力。”
  据悉,在4月8日至12日的五天时间里,国药葛洲坝中心医院分期分批对全院1200余人进行优质服务能力培训,将“提升服务质量,改善就医体验”主题与弘扬“关爱生命、呵护健康”核心理念相结合,促进了医护人员与患者的沟通,进一步完善制度建设及服务流程,提高医院规范化水平,让医疗服务更有温度。


  打造专业技术平台   推动医疗改革不断深化


  加入国药医疗,医院迅速适应由辅业到主业角色的转变,结合职工提出的100多条建议认真梳理工作任务,责任到人,狠抓落实,逐步化解医院多年累积的矛盾,为医院改革发展提供了良好环境。
  以上胸痛中心建设和提升全员服务能力只是国药葛洲坝中心医院几个月来改革发展的一个缩影。
  医院的相关负责人告诉我们,几个月来,医院采取了一系列切实有效的改革举措,如加快推进体检中心的提档升级,优化服务流程,强化检后服务;启动了血透中心扩建增容项目,拟建成宜昌地区一流的透析中心,现已初步确定选址和方案,预计年底前可投入使用;成立了老年医学科,做实做好医养结合服务工作;加快了医建联体发展步伐,与国药嘉远公司协同,制订合作方案,医院已完成房屋准备和药学人员遴选工作;迅速推进胸痛中心建设,积极打造专业的心血管疾病专科;三峡院区专科门诊正式开诊,方便了周边职工群众就诊就医;高质量推进知名教授工作站落地工作,目前已与省内知名教授陶京、喻爱喜签订协议。
  据了解,近期国药葛洲坝中心医院正在制定战略发展规划和绩效考核方案,这些规章制度的建立,将会进一步助推医院改革发展再上一个新台阶。
  同时,医院将依靠国药医疗专业技术平台,形成差异化发展优势,充分利用好国药医疗的医生集团,以及垂直专科体系,结合本地的优质医疗资源,带动医院的学科建设与发展,努力将医院发展成为集医疗、教学、科研、预防、医养结合为一体,形成规模适度、技术适宜、服务贴心、具有鲜明专科特色的三级甲等综合医院。

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